募集終了2022年05月18日掲載開始
【CRM選定・導入コンサルタント】コールセンター向けリプレイスPJ／リモート可
この案件は募集が終了しています。
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PM/PMO（パッケージ導入）
ITコンサルタント（アプリ）
上記の職種経験がなくてもスキルが一致すれば応募可能
週3日
週4日
週5日
800,000円
～
1,000,000円
/
月単価
東京都
千代田区永田町
受託サービス
業務内容
■募集背景：
現状、コールセンター・カスタマーサポート部門で使用している顧客管理システム(CRM)について、
ベンダーのサポート切れが迫っており、システムの入替え(リプレイス)を検討中です。
新たなツールの導入を上流から牽引いただきたい状況です。
■案件内容：
＜9月頃までを目処に＞
・業務フロー分析
・RFP作成（主に機能要件）
└クラウド製品の導入を考えているため、セキュリティ観点での要件取りまとめをお願いします。
└現状システムの仕様、業務フローの詳細把握から～現場の要求分析。要件定義までお任せします。
＜10月以降＞
システムの移行業務へ入っていくため、ベンダーコントロールがメインミッションとなる予定です。
■組織構成：
・情報システム部門：1名
・CSチーム：2～3名
現状、コールセンター・カスタマーサポート部門で使用している顧客管理システム(CRM)について、
ベンダーのサポート切れが迫っており、システムの入替え(リプレイス)を検討中です。
新たなツールの導入を上流から牽引いただきたい状況です。
■案件内容：
＜9月頃までを目処に＞
・業務フロー分析
・RFP作成（主に機能要件）
└クラウド製品の導入を考えているため、セキュリティ観点での要件取りまとめをお願いします。
└現状システムの仕様、業務フローの詳細把握から～現場の要求分析。要件定義までお任せします。
＜10月以降＞
システムの移行業務へ入っていくため、ベンダーコントロールがメインミッションとなる予定です。
■組織構成：
・情報システム部門：1名
・CSチーム：2～3名
経験・スキルについて
必須となるスキル・ご経験
【必須要件】
・CRMの導入経験
・クラウド製品導入時のRFP作成、もしくは作成サポート経験
・CRMの導入経験
・クラウド製品導入時のRFP作成、もしくは作成サポート経験
歓迎されるスキル・ご経験
【歓迎要件】
・Salesforceに関する導入経験
・Salesforceに関する導入経験
開発環境
開発言語
フレームワーク
データベース・クラウド・仮想化
サーバーOS/ネットワーク
案件ID:2780
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